Американские ученые под руководством Субин Сео из Университета штата Вашингтон опубликовали результаты исследования, котором приняли участие 170 человек. Результат оказался «не в ногу» с гендерными достижениями: люди любят иметь дело с роботами-женщинами, а не роботами-мужчинами.
Фокус-группой стали люди, часто останавливающиеся в отелях. И общающиеся с персоналом-роботами.
«Как правило, людям комфортнее, когда о них заботятся женщины, из-за существующих гендерных стереотипов. Эти гендерные стереотипы, судя по всему, переносятся на взаимодействие с роботами, и усиливаются, когда роботы больше похожи на людей», — рассказала доцент кафедры гостиничного менеджмента в Школе бизнеса Карсона при WSU в Эверетте Субин Сео.
Высокая текучесть кадров в гостиничной индустрии еще до пандемии вынудила некоторые отели обратиться к роботам за помощью в выполнении различных задач — от мытья посуды и уборки номеров до встречи постояльцев и доставки багажа.
Например, отель Mandarin Oriental в Лас-Вегасе нанял человекоподобного робота-женщину по имени Пеппер. А в полностью автоматизированной сети отелей FlyZoo в Китае гости взаимодействуют только с роботами и алгоритмами искусственного интеллекта. В японском отеле Weird администраторы, консьержи, носильщики — тоже роботы.
Для исследования участникам опроса был представлен один из четырех сценариев контакта с наделенным искусственным интеллектом сервисным роботом в отеле. В первом их приветствовал робот-мужчина Алекс с человеческой внешностью. Во втором — андроид Сара.
В двух других сценариях роботы так же были разного пола, но описывались как «машиноподобные», с интерактивным экраном. Взаимодействие с роботом-женщиной респонденты оценили как более «приятный и удовлетворительный опыт».
Напомним, в ноябре прошлого года компания Promobot объявила, что заплатит 200 тысяч долларов добровольцу, готовому навсегда передать права на использование своей внешности. Человекоподобные роботы-помощники с лицом одобренного кандидата к 2023 году начнут работать в отелях, торговых центрах и аэропортах.